Los usuarios que no caminan por el embudo

El embudo de conversión sirve como guía para explicar un recorrido que hacen los usuarios a través de un sistema con un objetivo definido. Ayuda mucho a parametrizar las fases y cómo actuar en cada una de ellas.

Pero, no todo el mundo camina por ese funnel, hay muchos usuarios que recomienzan el camino como clientes buscando algo lateral, se les identifica mal -como usuarios- y se le acaba aplicando una lógica que contradice su condición.

Esto puede ser perjudicial, porque estamos enviando un mensaje erróneo que puede acabar siendo confuso para el cliente. Sobre todo cuando se le intentan recaptar, algo que no tiene lógica más allá de que no se han planteado sistemas correctores.

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